Regulamin
Regulamin świadczenia usług przez MentalCare
Zasady, na jakich świadczymy usługi: od rezerwacji, przez płatność, po odwołanie wizyty i reklamacje. Szczegółowe zasady samej terapii opisują Zasady terapii.
W skrócie
- Wizytę rezerwujesz online, telefonicznie albo mailowo. Płacisz z góry, najpóźniej 24 godziny przed wizytą.
- Wizytę możesz odwołać do 24 godzin przed terminem (w nurcie psychodynamicznym i psychoanalitycznym 48–72 godziny). Zwrot przychodzi w ciągu 5 dni roboczych.
- Reklamację wysyłasz na biuro@mentalcare.expert. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
- Nie udzielamy pomocy w nagłym kryzysie. W takiej sytuacji dzwoń pod 112.
§ 1. Postanowienia ogólne
- Regulamin określa zasady świadczenia usług przez firmę Marcin Goluch – MentalCare, ul. Winorośli 7/14, 03-142 Warszawa, NIP 5242890371, REGON 384286243 (dalej: „MentalCare” lub „Usługodawca”).
- Kontakt z Usługodawcą: e-mail kontakt@mentalcare.expert (sprawy bieżące), e-mail biuro@mentalcare.expert (sprawy formalne, reklamacje, współpraca z firmami), telefon 575 176 665 (recepcja: poniedziałek–piątek, 9:00–20:00).
- Usługodawca świadczy usługi psychologiczne, psychoterapeutyczne, diagnostyczne, rozwojowe i edukacyjne dla klientów indywidualnych oraz dla firm.
- Regulamin określa w szczególności zasady: rezerwacji usług, w tym przez system Calendesk; płatności, w tym przez operatora Stripe; udziału w spotkaniach w gabinecie i online (Google Meet); odwołania wizyt i zwrotów; reklamacji; korzystania ze strony internetowej mentalcare.expert.
- Szczegółowe zasady przebiegu terapii określają Zasady terapii, które są częścią umowy o świadczenie usług.
- Korzystając z usług, Klient akceptuje Regulamin. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie mentalcare.expert w sposób umożliwiający jego zapisanie i wydrukowanie.
§ 2. Definicje
- Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która rezerwuje lub kupuje usługę.
- Konsument: osoba fizyczna korzystająca z usług w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
- Usługa: konsultacja, sesja psychoterapii, diagnoza, warsztat, szkolenie, spotkanie online lub inne świadczenie Usługodawcy.
- Specjalista: psycholog, psychoterapeuta, osoba w trakcie szkolenia psychoterapeutycznego, seksuolog, lekarz lub inna osoba świadcząca usługi w imieniu Usługodawcy.
- Bezpłatna rozmowa wstępna: bezpłatna, 15‑minutowa rozmowa telefoniczna lub przez Google Meet, służąca doborowi specjalisty i formy wsparcia. Nie jest terapią ani diagnozą.
- System rezerwacji: system Calendesk służący do umawiania terminów, płatności i zarządzania rezerwacjami.
- Stripe: zewnętrzny operator płatności online.
- Nagły kryzys: sytuacja bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia (np. zamiar odebrania sobie życia) albo stan wymagający leczenia szpitalnego.
§ 3. Zakres usług
- Usługodawca świadczy w szczególności: psychoterapię indywidualną; terapię par; terapię rodzin; psychoterapię dzieci i młodzieży od 12. roku życia; terapię grupową; psychoterapię uzależnień dla osób w okresie abstynencji oraz wsparcie dla bliskich osób uzależnionych; konsultacje psychologiczne, seksuologiczne, psychotraumatologiczne, suicydologiczne i psychodietetyczne; konsultacje psychiatryczne prowadzone przez współpracującego lekarza psychiatrę; diagnozę psychologiczną, w tym diagnozę ADHD u dorosłych; zaświadczenia psychologiczne; coaching; programy wsparcia dla firm.
- Opis usług, ceny i dostępne terminy są publikowane na stronie mentalcare.expert i w systemie rezerwacji. Cena konkretnej usługi jest widoczna przed potwierdzeniem rezerwacji.
- Usługodawca nie świadczy: pomocy w nagłym kryzysie; detoksu ani leczenia w ramach poradni leczenia uzależnień; opinii dla sądu ani występowania specjalistów w charakterze świadków; badań z zakresu psychologii transportu ani badań do pozwolenia na broń.
- W nagłym kryzysie Klient powinien zadzwonić pod numer 112 albo zgłosić się na izbę przyjęć szpitala psychiatrycznego. Numery wsparcia są na stronie Pomoc kryzysowa.
- Usługodawca może zmieniać ofertę, ceny i formę świadczenia usług. Zmiany nie dotyczą usług już opłaconych.
§ 4. Warunki świadczenia usług
- Usługi są świadczone w gabinetach Usługodawcy w Warszawie albo online, przez Google Meet lub inne narzędzie wskazane przez Usługodawcę.
- Do udziału w spotkaniu online potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, kamerą i mikrofonem oraz aktualna przeglądarka internetowa.
- Klient zapewnia warunki poufności podczas spotkania online, w szczególności miejsce, w którym rozmowy nie słyszą osoby trzecie.
- Usługodawca zapewnia poufność zgodnie z tajemnicą zawodową i zasadami etyki zawodowej. Spotkania nie są nagrywane w żadnej formie.
- Usługi dla osoby niepełnoletniej wymagają zgody obu rodziców lub opiekunów prawnych.
- Udział w terapii grupowej wymaga wcześniejszej konsultacji kwalifikacyjnej.
- Udział w spotkaniu pod wpływem alkoholu, narkotyków lub innych środków psychoaktywnych nie jest możliwy.
§ 5. Rezerwacja
- Rezerwacji można dokonać przez system rezerwacji na stronie mentalcare.expert, telefonicznie albo mailowo.
- Przy rezerwacji online Klient wybiera usługę, specjalistę, formę spotkania i termin.
- Potwierdzenie rezerwacji jest wysyłane na adres e-mail podany przez Klienta. Przed wizytą Klient może otrzymać przypomnienie SMS.
- Klient podaje prawdziwe dane. Usługodawca może kontaktować się z Klientem w sprawach organizacyjnych, np. potwierdzenia lub zmiany terminu.
- Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta z chwilą opłacenia rezerwacji.
§ 6. Płatności
- Płatność odbywa się z góry, online, przez operatora Stripe: kartą płatniczą, BLIK-iem, przez Przelewy24, szybkim przelewem, Google Pay, Apple Pay albo Klarną (w tym płatność odroczona lub raty, na zasadach Klarny). Obsługiwane są także karty i banki zagraniczne.
- Link do płatności jest wysyłany e-mailem po rezerwacji. Wizytę należy opłacić najpóźniej 24 godziny przed terminem. Przy spotkaniach cyklicznych brak opłaty może skutkować anulowaniem terminu.
- Ceny są podane w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.
- Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia fakturę VAT. Przy rezerwacji online należy zaznaczyć „Chcę otrzymać fakturę VAT i podać NIP”, przy rezerwacji telefonicznej wystarczy o nią poprosić.
- Usługodawca nie przetwarza danych kart płatniczych. Przetwarza je wyłącznie operator płatności.
- Pakiet wizyt albo płatność za dłuższy okres Klient może ustalić ze specjalistą.
§ 7. Zmiana terminu, odwołanie i zwroty
- Klient może odwołać lub przełożyć wizytę najpóźniej 24 godziny przed terminem: przez link w wiadomości z potwierdzeniem, mailowo, telefonicznie albo SMS-em.
- U specjalistów pracujących w nurcie psychodynamicznym lub psychoanalitycznym obowiązuje dłuższy termin odwołania: 48–72 godziny. Specjalista informuje o nim na pierwszym spotkaniu; zasada może zostać potwierdzona w kontrakcie terapeutycznym.
- Odwołanie wizyty po terminie albo nieobecność bez odwołania oznacza obowiązek pełnej opłaty za wizytę. Sytuacje nagłe, zdrowotne i losowe specjalista rozpatruje indywidualnie.
- Po poprawnym odwołaniu wizyty zwrot następuje w ciągu 5 dni roboczych, na rachunek, z którego dokonano płatności.
- Usługodawca może odwołać lub przełożyć wizytę z ważnych przyczyn, np. choroby specjalisty lub awarii systemu. Klient wybiera wtedy nowy termin albo pełny zwrot płatności.
§ 8. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny, wysyłając oświadczenie na adres biuro@mentalcare.expert.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.
- Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient.
§ 9. Usługi na stronie internetowej
- Na stronie mentalcare.expert Usługodawca bezpłatnie udostępnia: przeglądanie treści, formularz kontaktowy, formularz dla firm, wyszukiwarkę i filtry specjalistów oraz dostęp do systemu rezerwacji.
- Do korzystania ze strony potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript.
- Umowa o korzystanie z formularza zostaje zawarta z chwilą jego wysłania i wygasa po udzieleniu odpowiedzi. Umowa o przeglądanie strony zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę i wygasa po jej opuszczeniu.
- Zakazane jest dostarczanie przez użytkownika treści o charakterze bezprawnym.
- Reklamacje dotyczące działania strony rozpatruje się zgodnie z § 11.
§ 10. Odpowiedzialność
- Usługi Usługodawcy nie zastępują pomocy medycznej ani psychiatrycznej, jeśli jest ona potrzebna. Specjalista może zalecić konsultację lekarską.
- Usługodawca nie odpowiada za przerwy w świadczeniu usług spowodowane siłą wyższą, w tym awarią sieci internetowej lub dostaw energii po stronie Klienta.
- Klient korzysta z usług zgodnie z prawem, zasadami współżycia społecznego i Zasadami terapii.
- Treści przekazywane w trakcie spotkań są poufne i objęte tajemnicą zawodową. Wyjątki określają przepisy prawa.
§ 11. Reklamacje
- Klient może złożyć reklamację dotyczącą usługi lub działania strony internetowej, e-mailem na adres biuro@mentalcare.expert albo pisemnie na adres Usługodawcy.
- Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Klienta, opis problemu i, jeśli to możliwe, datę usługi.
- Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres e-mail Klienta albo w inny wskazany sposób.
§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.
- Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
§ 13. Dane osobowe
- Administratorem danych osobowych jest Marcin Goluch – MentalCare.
- Dane są przetwarzane w celu realizacji usług, obsługi rezerwacji, płatności i kontaktu, a za zgodą Klienta także w celach marketingowych.
- Szczegółowe informacje zawiera Polityka prywatności.
§ 14. Prawa autorskie
- Materiały udostępniane przez Usługodawcę i specjalistów (np. ćwiczenia, kwestionariusze, prezentacje, materiały edukacyjne) są chronione prawem autorskim.
- Kopiowanie, publikowanie i rozpowszechnianie tych materiałów wymaga zgody Usługodawcy albo autora.
§ 15. Postanowienia końcowe
- Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmian przepisów, oferty lub sposobu świadczenia usług. Zmiany nie dotyczą usług opłaconych przed ich wejściem w życie.
- Usługodawca może w przyszłości wprowadzić usługi w formie subskrypcji. Ich zasady zostaną opisane w odrębnych warunkach, z którymi Klient zapozna się przed zakupem.
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i ustawy o prawach konsumenta.
- Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie mentalcare.expert.
ul. Winorośli 7/14, 03-142 Warszawa
NIP 5242890371 · REGON 384286243
biuro@mentalcare.expert